I starten af bogen forklarer forfatteren, som er leder i det kendte analyseinstitut Gallup, forklarer sin vision af om personlig udvikling ved at fremføre at det er bedre at fokusere på vores styrker frem for vores svagheder. Ikke desto mindre lægges der i samfundet meget vægt på at overvinde svagheder eller mangler; for eksempel fremhæver de fleste virksomheder i deres handlingsplan under betegnelsen udviklingsområder svagheder med det formål at udrydde dem. Det er, ifølge Tom, et komplet spild af tid.

Konsekvenserne af ikke at arbejde i et miljø som giver os mulighed for at bruge vores styrker, kan bl.a. være:

-          at vi ikke kan lide at komme på arbejde

-          at omgangen med kollegerne bliver mere negativ end positiv.

-          at vi bliver mindre hensynsfulde over for kunder

-          at vi nedgør vores virksomhed

-          at vi bliver mindre produktive

-          at vi bliver mindre kreative

Hvordan reagerer virksomhederne så? Her kommer det paradoks som Tom Rath især fremhæver: når virksomheder står over for medarbejdere i roller som ikke passer til deres talenter, sender de dem til videreuddannelse så de kan blive til det det var meningen de skulle være, men som de ikke er.

Her fremsætter han en anden interessant teori: en styrke består af talent, viden og færdigheder. »Talent« er en evne som kommer så naturligt at vi ikke genkender den som et talent. Vi antager at alle kan gøre det samme, og det føles godt at gøre det. »Viden« opnår man gennem faktuel viden (fakta og undervisning) og erfaringer. Sidst men ikke mindst er »færdigheder« det som strukturerer viden og som hjælper en til at omsætte den til praksis. Men får ikke automatiske en til at udmærke sig. Man kan for eksempel lære grundlæggende fremgangsmåder til at tale offentligt og dermed blive en bedre taler end man var. Men hvis ikke man har et naturligt talent bliver man aldrig nogen stor taler.

Til slut vil jeg anbefale, at du, selv hvis du ikke køber bogen (det er den eneste måde at tage den individuelle online test), ser lidt nærmere på de 34 karakteristika som Tom Rath[1] har opstillet, og prøver at bestemme hvilke du identificerer dig mest med. Du vil blive overrasket over hvordan man allerede kan se personlighedstræk træde frem ud fra disse.

Officiel hjemmeside

http://strengths.gallup.com/110440/About-StrengthsFinder-2.aspx

De første broderede klæder kan dateres tilbage til antikken, og blev båret af kirkelige autoriteter samt velhavende aristokrater. – Som var den tids herskende overklasse. Nutidens broderingskunst går helt tilbage til opfindelsen af tekstilet. Man mener at der er blevet broderet på tekstiler lige siden 3000 år f.kr.

De ældste broderede tekstiler, man har fundet er fra år 850 e.kr. I denne periode blev broderede stoffer brugt til kirkeformål, tjenestefolk af høj rang, og kongelige som ønskede at vise deres families våbenskjold. Der skulle gå mange år før overklassen og de succesfulde handelsmænd havde råd til at få deres emblem broderet på deres beklædning.

Det var først da Italien begyndte at producere fine og elegante silkestoffer i det 15. århundrede, at produktionen af luksuriøse broderiprodukter fandt sin udbredelse i det nordlige Europa. Derefter blev motiverne mere detaljerede og i 1815 blev den første broderimaskine introduceret. Før opfindelsen af broderingsmaskinen, blev dette arbejde ofte udført af store kraftige mandfolk, da de billige tekstiler, som ofte var fyldt ud med karton, papir og uld, var en hård overflade at sy i. Der er altså langt fra det stereotype billede af broderingsprocessen som nu om dage associeres med en bedstemor i en rokkestol.

På trods af at broderingsmaskinen for manges vedkommende, afsluttede storhedstiden for broderihåndværket, så opfattes det stadig den dag i dag som et værdifuldt håndværk i en række verdensdele. For eksempel, håndbroderer man hvert år klædedragterne, der bruges under Påskeprocessionerne i mange spanske byer.

De fleste vælger at få deres logo broderet på grund af broderiets reliefeffekt, der giver et lyst billede, der træder frem i stoffet, hvilket bevirker man hurtigt lægger mærke til logoet eller emblemet. På den måde er logoet der første beskueren lægger mærke til. Produkter som viser et broderet emblem eller logo fra for eksempel studenterorganisationer, sportsklubber eller foreninger giver en prominent fremtoning. Ligesom det tilfører værdi til virksomheden at medarbejdere bærer arbejdsuniform med et broderet logo.

Udover at virksomheder får et professionelt image, der vækker tillid hos kunderne, så er broderede produkter også meget bæredygtige, og så kan de holde hele livet. I nogle lande som for eksempel Holland, kan en forretning eller en organisation trække deres broderede arbejdstøj fra i skat.

Så broderede produkter er altså andet og mere end et fortidslevn. Den førende virksomhed for online printservices, Vistaprint, har for nyligt lanceret en broderingsservice hvor kunder kan påføre deres eget logo eller design på diverse beklædning. Selvom processen er fuldt ud automatiseret, så har de et hold af broderi-eksperter, som manuelt kontrollerer og reviderer kvaliteten af hvert enkelt broderidesign som er uploadet af kunderne.

Så det lader til at broderede produkter fortsat har en lovende fremtid foran sig.

Share/Bookmark

Selvom linealen er et kontorredskab, vi ofte bruger, nyder den ikke udbredt anerkendelse. På trods af at linealen er et uundværligt kontorredskab, lever den alligevel en frygtsom tilværelse blandt kontorets øvrige hulmaskiner, stempler og papirklips.

Men hvad er en lineal egentlig?
En lineal er en simpel lang genstand, som bruges til at tegne en lige linje med. På en af linealens langsider er der små afmærkninger, – det er centimeterne. De skønne Premium-linealer har dog, udover de førnævnte oftest sorte afmærkninger, yderligere ni ekstra afmærkninger – det er millimeterne. Det interessante ved millimeter-inddelingen, er at den femte millimeterafmærkning er en lille smule længere en de øvrige millimeterafmærkninger! Disse afmærkninger er de såkaldte halve centimeter. En lineals samlede længde kan dog variere en del. I dagligdagen bruger man normalt linealer på 10–30 cm. Men på fabrikker og forskellige værksteder, er det ikke usædvanligt at finde linealer på op til 100 cm. – Og i ingenør-virksomheder bruger man endda linealer på op til 200 cm.!

Vil du tegne en linje? Brug en lineal!
Lad os kigge på et konkret eksempel. Du vil gerne tegne en 4 cm. lang linje på et papirark. Du vil naturligvis få brug for en blyant, men hvis du vil have en fin lige linje, bliver du nødt til også at bruge en linial. Ved hjælp af linealen, kan du sikre dig at din linje har en længde på 4 cm. Læg linealen på dit papirark, og støt blyanten på kanten af linealen ved millimeter-indikationen »0«, Tegn derefter forsigtigt indtil du rammer millimeterafmærkningen »4«. Nu har du en fejlfri 4 cm. lang linje! Hvis du har en Premium-lineal med indikationer for hver millimeter, kan vi også tegne linjer med en længde på 4,3 millimeter. Det er den samme procedure som ovennævnte men i dette tilfælde stopper du ikke ved 4 men fortsætter indtil du når den tredje millimeterafmærkning efter 4.

Linealen i historisk kontekst
Mange kendte personligheder har brugt linealer hele livet. Heriblandt Friedrich Nietzsche, Arthur Schopenhauer and Karl Marx. Men også almindelige mennesker begyndte så småt at anerkende de fordele som er forbundet med dette lille og praktiske værktøj. De begyndte derfor også at tegne med linealer. Dette medførte en masseproduktion af linealer som hurtigt nåede op på flere millioner eksemplarer. De allerførste linealer var lavet af træ eller keramik, men med plastik-linealen boomede produktionen for alvor. Nu blev linealer produceret og sendt til alle i hele verden, endda oversøisk. Forsøg på at etablere et marked for linealer lavet af gummi mislykkedes dog, grundet materialets alt for fleksible karaktér. I dag er der stort set ingen der kan undvære en lineal i hjemmet, og det er stadigt et meget populært værktøj. Selvom om udtrykket „at trække linjen op“ refererer til et miljø der ikke har meget med linealen at gøre, så findes der er altså ikke noget som en god lige linje. Og der er stadig lige linjer – takket være linealen!

Share/Bookmark

Undgå unødvendig grafik der gør din side langsom til at loade og undlad lange virksomhedsbeskrivelser, blogs og supplerende information. Vælg de vigtigste funktioner på din hjemmeside som er brugervenlige på en smartphone skærm. Så kan dine kunder bedre manøvrere rundt på din mobilhjemmeside.
Tilpas indholdet af hjemmesiden
Indholdet af din mobilhjemmeside bør holdes kort og relevant. For at optimere brugeroplevelsen er det vigtigt at udvælge brugbar information til din mobile version. Mobilbrugere leder ofte efter praktisk information såsom adresse, kontaktoplysninger, åbningstider. – Eller produktinformation som for eksempel priser, nyheder, og lagerbeholdning. Det allervigtigste er dog at gøre det let for mobilbrugeren, at finde din virksomheds telefonnummer og fysiske adresse.

Lav 5-6 målgruppebeskrivelser af dine potentielle mobile kunder. Overvej hvordan de bruger deres mobil til daglig, og hvilke behov du kan dække. En anden vigtig del af den mobile markedsføringsstrategi er at opfordre brugeren til at oplyse deres mobilnummer så du senere kan sende dem kampagnetilbud og relevante nyheder.

Tilføj ekstra markedsføringsværdi til dine printprodukter
Det mobile marked tilbyder mange nye måder at interagerer med dine kunder på. Heriblandt bør især fremhæves den to-dimensionelle Quick Response Code (QR-Code). Dine kunder kan skanne denne kode med deres smartphones og modtage information om kampagnetilbud eller produktspecifikationer. Den indkodede information kan bestå af en hvilken som helst form for data, og du kan supplere koden til dine produkter eller dit markedsføringsmateriale.

QR koden i kombination med en mobilhjemmeside er derfor et glimrende supplement til dine printede marketingsprodukter, såsom bannere, skiltning, emballage og andre virksomhedsprodukter. Du kan for eksempel udvide din storytelling fra et kampagnebanner med en QR kode der indeholder en mobilside med uddybende videoer, billeder eller tekstinformation. Det er desuden en marketingsmetode der tiltrækker kunder i det offentlige rum, og ”on-the-go”.

Share/Bookmark

1)      Send dine kunder et kort ved særlige lejligheder, f.eks. et julekort med en personlig besked. Det kunne også være ved fødselsdage, Nytår eller andre anledninger. Alle elsker at føle sig bemærket!

2)      Svar på alle mails dine kunder sender, selv hvis det bare er for at bekræfte at du har modtaget henvendelsen.

3)      Gå den ekstra mil: Gør mere end du behøver, for eksempel kan du levere lidt før deadline, sende interessante artikler, som har med dit projekt/ din branche at gøre

4)      Brug humor: latter er som en kæmpe vinduesvisker – de gør at du kan komme fremad, selvom de ikke stopper regnen. At dele et grin giver energi og en følelse af samhørighed, og det gør at samtalen flyder lettere.

5)      Kombinér dine professionelle og personlige talenter: har du et skjult talent i dit privatliv? Madlavning, fotografi, kinesisk kalligrafi? Få mest muligt ud af det ved at tilbyde dine kunder en lille ting. De vil se en ny side af dig og de vil huske den originale gave.

6)      Vær uegennyttig: en gave er en gestus. Forvent ikke altid øjeblikke gengæld eller meromsætning – dine kunder vil lugte lunten.

7)      Lær at sige “Ja, OG” i stedet for “Ja, men”: At acceptere med betingelser virker som en forhindring for dine udvekslinger. Dine kunder vil sandsynligvis huske ”men’et” mere end ”ja’et”.

8)      Lær at sige “Nej, MEN” i stedet for ”nej punktum”. At afslå og foreslå en anden løsning, gør dig til en værdifuld ressource. Hvis du f.eks. ikke har mulighed for at acceptere en opgave, kan du foreslå en kollega, som kan gøre det i stedet. Så går folk ikke forgæves hos dig.

Share/Bookmark

Farver gør, lige som logoer og slogans, dit firma nemmere at genkende. Derfor bør du overveje hvilken farve eller hvilke farver, du gerne vil have knyttet til din virksomhed. Når vi taler om farve, er det ikke bare de farver du har valgt til dit logo. Det gælder også farverne på din hjemmeside, reklameprodukter o.s.v.

Forskellige farver frembringer forskellige følelser eller associationer, positive og negative. Typisk opfattes blå som troværdigt, rød forbindes med passion eller fare og gul er en glad farve. Men pas på, fordi der findes kulturelle forskelle. Så mens hvid f.eks. i vestlige kulturer associeres til renhed, bliver farven i nogle kulturer, som f.eks. den kinesiske, forbundet med sorg.

Ud over kulturelle betydninger findes der en hel gren inden for psykologien, som undersøger, hvordan farver påvirker os, og hvordan man kan bruge det i marketingøjemed. Gul gør f.eks. folk glade og aktive, men også mere nervøse; hvorimod lyserødt beroliger og gør folk mindre aggressive.

Når det handler om at vælge farver til din hjemmeside, kan du vælge bare en enkelt farve og bruge forskellige nuancer af den. Det kan f.eks. fungere godt med en farve som blå, som er pæn i mange forskellige afskygninger, og som desuden er den farve flest mennesker nævner, når de bliver spurgt til deres yndlingsfarve.

Men sandsynligvis vælger du et par forskellige farver til din hjemmeside. Det er vigtigt ikke kun at overveje hvad hver farve betyder eller fremkalder, men også hvordan farverne passer sammen. Ønsker du en harmonisk hjemmeside, så vælg farver som nærmer sig hinanden, f.eks. blå og grøn. Vil du have en dynamisk hjemmeside, så vælg farver som skaber kontrast, f.eks. blå og orange.

Et andet aspekt, du bør have med i dine overvejelser, er hvad du sælger (sportstøj, hudplejeprodukter eller rådgivning?), og hvem dine kunder er – alder, køn osv. Kvinder foretrækker ofte umættede farver, mens mænd godt kan lide de mere mættede. Børn tiltrækkes af klare, primære farver. Og teenagepiger har en forkærlighed for lyserød eller lilla. .[i]

Så når du beslutter, hvilke farver dit firma skal have, handler det i virkeligheden om at definere dit brand og kende dine kunder.

Hvis du vil læse mere om farver og markedsføring, så se:

http://www.precisionintermedia.com/color.html

http://www.colormarketing.org/

http://office.microsoft.com/en-us/frontpage-help/color-it-effective-how-color-influences-the-user-HA001042937.aspx

http://www.brandingstrategyinsider.com/2008/06/color-psycholog.html

Share/Bookmark

Hvis man allerede har en hjemmeside, er det bestemt ikke for sent at revidere den og tilpasse den til dine besøgendes behov. Her er der nogle tips til hvordan man vælger det rigtige indhold til ens hjemmeside.

Kend den besøgende

For det første er det vigtigt at man identificerer sine besøgende. Lad os tage som eksempel, at man har et cateringfirma. Man ville så kunne dele de besøgende ind i følgende grupper:

• Erhvervsdrivende, forbrugere
• Tilbagevendende kunder, nye kunder
• osv.

Indsaml information om de besøgende

Når man har delt de besøgende op i grupper, er det tid til at indsamle information om dem. I stedet for at drage antagelser er det en god idé at indsamle fakta. Her er nogle forslag til hvordan man kan gøre det:

• Læs e-mails fra kunder for at finde ud af hvem der skriver og hvad de spørger efter.
• Hvis man ikke selv har direkte kontakt med kunderne, så tal med dem der har.
• Bed de besøgende om at udfylde et spørgeskema på hjemmeside. Man kan bede dem om at fortælle lidt om sig selv, om hvad der har bragt dem til hjemmeside og om de har fundet det de søger m.m.

Opstil kendetegn for hver gruppe

For at lære de besøgende bedre at kende, bør man overveje under hvilke omstændigheder de besøger ens hjemmeside:

• Erfaring og viden. Hvor megen erfaring og viden har de besøgende om det hjemmesiden handler om?
• Teknologi. Bruger de besøgende måske en mobiltelefon til at gå ind på hjemmeside? Er deres forbindelse måske langsom?
• Hvor og hvornår. Hvornår går besøgende ind på hjemmesiden og hvor er de henne, når de gør det?
• Alder. Hvor gamle er de besøgende?

Alt dette er vigtigt at have med i overvejelserne om indholdet til en hjemmeside. Den besøgendes erfaring og viden om emnet bestemmer hvor meget information man skal lægge ud og hvilket ordforråd der er passende.

Hvis der er en risiko for at de besøgende har en langsom forbindelse, skal man undgå at lave sider som er tunge at indlæse. Hvis de besøgende måske bliver afbrudt, mens de klikker rundt på hjemmesiden, bør man tænke over det, når man skriver tekster til siden (for eksempel ved at få alle de vigtigste oplysninger op først i teksten).

Besøgendes alder kan også have betydning for hvor vante de er til computere og internet, og for hvordan de navigerer rundt på nettet.

Lav en liste over de besøgendes spørgsmål

Når man så ved mere om de besøgende, kan man lave en liste over de spørgsmål de måtte have og forventer at finde svar på hjemmesiden. Man kan endda opstile scenarier som beskriver hvorfor de besøgende kommer til hjemmesiden, og hvad de vil opnå. Det kunne f.eks. se sådan ud:
“Min datter skal klippes. Jeg leder efter en frisør som klipper børn, og jeg vil også gerne vide hvor meget det koster.”

Besvar de besøgendes spørgsmål

Så er det tid til at gå i gang med at skrive. Missionen er at besvare de besøgendes spørgsmål og hjælpe dem med at finde det de leder efter. Når man først ved hvem de er, har en idé om hvad de søger, og hvorfor de kommer til hjemmesiden, er der en god chance for at det lykkes. Bare husk altid at sætte den besøgende i centrum!  

Læs mere om dette og hvordan man kan opstille karakterer som hjælp til at identificere besøgende i ”Letting Go of the Words: Writing  Web Content that Works” af Janice Redish. (2007)

Udover uddannelse og erfaring inden for det område, hvor dit firma skal operere, og professionel hjælp, er en plan for, hvordan du vil udvikle firmaet, en af de ting som virkelig kan hjælpe dig til at undgå fejl og komme sikkert i havn med din nye virksomhed.

For det første er det en god idé at samle så megen information som muligt om, hvilke muligheder der er for hjælp og støtte til at oprette nye firmaer. På sider som startvaekst.dk og Skat.dk kan du finde masser af nyttige oplysninger inden du går i gang. Ofte kan de findes der også kommunale rådgivningstilbud som kan hjælpe dig til at få sat kursen fra start.

Næste skridt er at få idéerne ned på papir og planlægge udviklingen for hele opstartsfasen så du ved præcis hvad du skal gøre – trin for trin − for at søsætte dit projekt.

Helt kort kan man sige at de fem grundpiller i en hvilken som helst forretningsplan er:

• Finansieringsplan: Det handler om at finde finansieringsmuligheder, enten i den private sektor eller muligvis med offentlig støtte. I denne del anbefales det som regel at være pessimist hvad angår anslåede indtægter og altid at have en sikkerhedsbuffer.
• Regnskabs og skatteplan: Udover den aktuelle saldo og regnskab for grundlæggelsen, indeholder den også en oversigt over årlige og kvartale indbetalinger, afgifter og MOMS, samt udarbejdelsen af officielle regnskabsbøger.
• Personaleplan: Overvej hvor meget og hvilken slags personale din virksomhed får brug for, og dermed også udvælgelsesproces, arbejdsopgaver, funktioner, kontrakter, lønadministration, forsikring osv.
• Markedsføringsplan: I denne del kan Vistaprint helt sikkert være en stor hjælp. Nu til dags er markederne meget modne, hvilket vil sige at udbuddet af produkter og services er stort. Derfor er det fundamentalt at du skiller dig ud fra konkurrenterne. I de følgende indlæg vil vi forklare dig hvordan.
• IT-plan: Undersøg hvilken hardware og software der vil være mest passende for dit firma, og hvilke teknologiske redskaber du vil får brug for.

Generelt er det en dog idé at få en professionel til at hjælpe med at udarbejde planen eller i det mindste tjekke den bagefter, for at sikre sig at dataene passer. Men husk at i bund og grund er det kun et redskab til at få succes, det er ikke et mål i sig selv.

Som alle, der har set Olsenbanden ved, er det ikke nok at have plan. Der er mange andre faktorer på spil også. Men den er en vigtig del af en god start.

For det første vil det nok være interessant for dig at vide, at sociale medier faktisk er et af de mest slagkraftige markedsføringsværktøjer, som små virksomheder har. De er gratis, let tilgængelige og giver et godt investeringsafkast.

Nogle ejere af små virksomheder tror, at de ikke er klar til sociale medier: De synes ikke, de har ikke den nødvendige ekspertise; de tror ikke de er i stand til at oprette en fan-side og administrere kommentarer; eller de mener at de ikke kan kaste sig over den slags, når de ikke har en PR-afdeling…

Mens du overvejer fordele og ulemper, så er din konkurrent på den anden side af gaden nok i gang med at oprette en Facebook-profil, og du er ved at gå glip af chancen for at få flere kunder i dit område.

Vær ikke bange for sociale medier – du lærer ved at prøve dig frem! Desuden findes der tusindvis af vejledninger og videoer til at hjælpe dig på f.eks. youtube eller Slideshare, som viser dig hvodan du nemt og hurtigt opretter en firmaside på Facebook eller en Twitter-konto.

Skab loyale kunder

Det vigtigste i denne forbindelse er at være der hvor dine potentielle kunder er og at sprede budskabet om din virksomhed. Du kan bruge sociale medier til at tilbyde almindelig kundeservice til de brugere som abonnerer på din profil, presentere nyheder og særlige tilbud, annoncere events eller give opdateringer om branchen.

Alt dette giver dig mulighed for at engagere brugerne, opbygge en fællesskabsfølelse omkring din virksomhed, få folk til at føle sig hørt og som noget særligt, og naturligvis gøre dem til loyale kunder.

Det kan godt være tidskrævende at passe diverse profile på sociale medier, men det giver virkelig meget igen. Hvis du gerne vil spare tid, kan du bruge en af de aggregatorer, som fås online. En af de mest efektive er http://ping.fm en enkel og gratis service som gør brugere i stand til at slå ting op på mange forskellige sociale netværk på samme tid (de fleste almindelige netvæk er med).

Gør det viralt

Når først dine profiler er oprettet og fungerer, er udfordringen at engagere dine brugere. Du vil nok skulle bede dine venner på eksisterende netværk om at anbefale din profil til andre kontakter og således bruge den såkaldt virale effekt.

Når du begynder at opslå ting på dine profiler, kan det være en fordel at have visse gode råd i baghovedet til at hjæpe dig til at engagere dit publikum.

• For det første kan du vedholde folks interesse ved at stille spørgsmål, lave opdateringer eller efterspørge feedback (f.eks. deres meninger om dit seneste produkt).
• Husk også altid at takke brugerne for at de tager sig tid til at skrive på din side. Det er vigtigt, at de kan mærke, at du er der og at kunder kan forvente et svar fra dig.
• Det anbefales at du jævnligt slår noget op: Regelmæssige opdateringer får folk til at komme tilbage nu og da for at tjekke om der er noget nyt.
• Det indhold du lægger ud, skal være relevant for folk: Hvis de tjekker din side et par gange og finder irrelevante oplysninger, så kommer de aldrig tilbage!
• Brug alle de forskellige muligheder de sociale medier stiller til rådighed: Tilføj videoer, relevante links, kalender med events, fotos af varer eller medarbejderne…

Mulighederne er uendelige og udgifterne er lig NUL. Det er da en god grund til at give de sociale medier en chance for at markedsføre din virksomhed. Lad os høre hvordan det går!

Nogle gange kan en krise ramme din virksomhed uafhængigt af dine egne handlinger. Som i tilfældet EHEC kan en hel branche blive ramt, og det kan betyde dårlig omtale for din virksomhed. Uanset om du påvirkes direkte eller indirekte, er det en god idé at være forberedt på den slags.

Ofte er det vigtigste i forbindelse med effektiv krisehåndtering at være proaktiv i stedet for reaktiv. Du bør med andre ord forberede dig. Ved at lave en plan for krisekommunikation[1] kan du udpege en talsmand eller et kriseteam i din virksomhed før en krise rammer. Ved at samle grundlæggende information om dit firma og nævne en kontaktperson i beskrivelsen, kan du sikre dig at offentligheden, medierne m.v. i det mindste har fakta om dit firma på plads. Faktisk er det en almindelig kommunikationsfejl ikke at have en plan for krisehåndtering, at medierne ikke har lettilgængelig information og at virksomheden ikke er let at komme i kontakt med[2]. Det at være proaktiv handler også om at udvikle og vedligeholde gode forbindelser til medierne. Det giver dit firma troværdighed og et positivt image.

Gennemsigtighed, ærlighed og empati er nogle af de vigtigste ting man skal have for øje i krisekommunikation. Fortæl altid sandheden, selv når du ikke har svar på spørgsmålene. Tavshed kan let føre til misforståelser og rygter som resulterer i mindre tillid til din virksomhed. Husk at undskylde, når dit firma har været skyld i krisesituationen, og når det ikke har, skal du alligevel vise empati og medfølelse med dem som er ramt[3]. Sidst men ikke mindst, er det vigtigt ikke at vente. Man bør handle hurtigt og være tilgængelig for medier og andre dele af offentligheden. Kommunikér når der sker ændringer i situationen.

Ingen ønsker at få brug for deres plan for krisekommunikation. Men det at have en, bare til nødstilfælde, kunne måske redde dit firma, i en situation hvor dets fremtid er på spil.

[2] http://www.smbtrendwire.com/2008/07/23/crisis-communication-before-during-and-after-it-hits-the-fan/

[3] http://www.businessweek.com/smallbiz/content/aug2010/sb20100831_024818.htm