8 tips til at forbedre kundeloyalitet
Her e nogle tips til at optimere dit forhold til dine kunder og få dem til at føle at du ikke kun tænker kolde kontanter. Ved at følge disse metoder vil du tilføre merværdi til kvaliteten af din service og dermed skille dig ud fra dine konkurrenter.
1) Send dine kunder et kort ved særlige lejligheder, f.eks. et julekort med en personlig besked. Det kunne også være ved fødselsdage, Nytår eller andre anledninger. Alle elsker at føle sig bemærket!
2) Svar på alle mails dine kunder sender, selv hvis det bare er for at bekræfte at du har modtaget henvendelsen.
3) Gå den ekstra mil: Gør mere end du behøver, for eksempel kan du levere lidt før deadline, sende interessante artikler, som har med dit projekt/ din branche at gøre
4) Brug humor: latter er som en kæmpe vinduesvisker – de gør at du kan komme fremad, selvom de ikke stopper regnen. At dele et grin giver energi og en følelse af samhørighed, og det gør at samtalen flyder lettere.
5) Kombinér dine professionelle og personlige talenter: har du et skjult talent i dit privatliv? Madlavning, fotografi, kinesisk kalligrafi? Få mest muligt ud af det ved at tilbyde dine kunder en lille ting. De vil se en ny side af dig og de vil huske den originale gave.
6) Vær uegennyttig: en gave er en gestus. Forvent ikke altid øjeblikke gengæld eller meromsætning – dine kunder vil lugte lunten.
7) Lær at sige “Ja, OG” i stedet for “Ja, men”: At acceptere med betingelser virker som en forhindring for dine udvekslinger. Dine kunder vil sandsynligvis huske ”men’et” mere end ”ja’et”.
8) Lær at sige “Nej, MEN” i stedet for ”nej punktum”. At afslå og foreslå en anden løsning, gør dig til en værdifuld ressource. Hvis du f.eks. ikke har mulighed for at acceptere en opgave, kan du foreslå en kollega, som kan gøre det i stedet. Så går folk ikke forgæves hos dig.
